Algemene voorwaarden

0. Wie zijn wij

Multi Clicks B.V. (hierna: "Multi Clicks", "wij", "ons"), gevestigd te Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, Nederland. Ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 89234567, BTW-nummer NL864123987B01. Bereikbaar via legal@multiclicks.nl of +31 20 123 4567.

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, opdrachtbevestiging en overeenkomst tussen Multi Clicks en een klant ('Opdrachtgever') betreffende online marketing diensten, abonnementen, advertentiemanagement en aanverwante dienstverlening. Afwijkende inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2. Onze diensten

Multi Clicks is een full-service marketingbureau, gevestigd in Nederland. Wij leveren uitsluitend B2B dienstverlening op het gebied van: (a) Search Engine Advertising (Google Ads, Microsoft Ads); (b) Search Engine Optimisation (SEO); (c) Social Advertising (Meta, LinkedIn, TikTok); (d) Content marketing & copywriting; (e) Webdesign & landingspagina ontwikkeling; (f) Strategisch advies en rapportage.

Wij zijn een dienstverlener. Wij leveren géén financiële diensten, géén goederen, géén digitale tokens of cryptovaluta, géén gokdiensten en géén producten die buiten onze risk appetite vallen. Voor de volledige uitsluitingen verwijzen wij naar onze Acceptable Use Policy.

3. Totstandkoming en duur van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de digitale opdrachtbevestiging (SEPA mandaat + akkoord op deze voorwaarden) heeft getekend dan wel via e-mail bevestigd. De minimale contractduur is 12 maanden, met een maximum van 48 maanden, conform het door Opdrachtgever gekozen pakket.

Na de initiële looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend per maand verlengd, met een opzegtermijn van één (1) volle kalendermaand.

4. Pakketten en prijzen

Multi Clicks hanteert vier abonnementsvormen met een maandelijkse vergoeding (excl. 21% BTW):

• Basis — €250 / mnd (richtlijn ads budget €100–€1.000)
• Medium — €500 / mnd (€1.000–€2.500)
• Large — €950 / mnd (€2.500–€5.000)
• Op maat — op aanvraag (€5.000+)

Het ads budget is NIET inbegrepen in de maandfee. Het ads budget wordt rechtstreeks door Opdrachtgever bij het advertentieplatform (Google, Meta) aangehouden, of — indien anders overeengekomen — separaat door Multi Clicks gefactureerd en doorbetaald.

5. Betaling via SEPA Automatische Incasso (Direct Debit)

Multi Clicks factureert maandelijks vooraf. Betaling vindt plaats via SEPA B2B of SEPA Core automatische incasso. Bij aanvang van de overeenkomst tekent Opdrachtgever een SEPA machtiging. De volledige tekst van de machtiging is beschikbaar op onze SEPA pagina.

• Wij melden iedere incasso minimaal één (1) werkdag van tevoren per e-mail (pre-notification).
• Wijzigingen in datum, frequentie of bedrag worden minimaal één (1) werkdag van tevoren aangekondigd.
• Bij SEPA Core incasso heeft Opdrachtgever het recht om binnen acht (8) weken na incasso een storneringsverzoek in te dienen bij zijn bank, zonder opgaaf van reden.
• Bij stornering of mislukte incasso brengen wij €15 administratiekosten in rekening en versturen wij een herinnering. Bij langer dan 14 dagen openstaande betaling is wettelijke handelsrente plus incassokosten verschuldigd.
• Onze betalingsverwerker (Airwallex (Netherlands) B.V.) verwerkt de incasso namens Multi Clicks B.V.

6. Levering en uitvoering

Multi Clicks spant zich naar beste kunnen in om de overeengekomen diensten te leveren. Alle prestaties zijn inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Termijnen zijn indicatief.

7. Annulering en restitutie

Tussentijdse opzegging van een lopend abonnement is niet mogelijk anders dan op de in artikel 8 genoemde gronden. Vooruitbetaalde maandfees worden niet gerestitueerd, behoudens wettelijke gevallen of een door Multi Clicks gehonoreerd verzoek conform ons Restitutiebeleid.

Niet-bestede ads budgetten die aan Multi Clicks zijn overgemaakt worden binnen 14 dagen na einde overeenkomst gerestitueerd op de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Tussentijdse beëindiging

Beide partijen mogen de overeenkomst per direct beëindigen indien:

• de andere partij in verzuim is en dit verzuim binnen 30 dagen na ingebrekestelling niet heeft hersteld;
• de andere partij failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt;
• Multi Clicks structureel afgesproken KPI's niet behaalt over een aaneengesloten periode van 6 maanden, en optimalisatie aantoonbaar niet leidt tot verbetering;
• Opdrachtgever onze Acceptable Use Policy schendt.

9. Intellectuele eigendom

Alle creatieve uitingen, advertentieteksten, designs, code en strategiedocumenten die Multi Clicks vervaardigt zijn eigendom van Multi Clicks tot volledige betaling van alle openstaande facturen. Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een eeuwigdurende, niet-exclusieve gebruikslicentie voor de specifiek voor Opdrachtgever gemaakte werken.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan Multi Clicks heeft betaald (excl. ads budget en BTW). Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of verlies van data is uitgesloten. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

11. Vertrouwelijkheid en gegevens

Beide partijen behandelen alle bedrijfsinformatie van de ander vertrouwelijk. Persoonsgegevens worden verwerkt conform onze Privacyverklaring en de AVG/GDPR. Een verwerkersovereenkomst (DPA) is op verzoek beschikbaar.

12. Klachten

Klachten dienen binnen 14 dagen na constatering schriftelijk te worden gemeld via klachten@multiclicks.nl. Onze volledige klachtenprocedure vindt u op de Klachtenpagina.

13. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van overmacht, waaronder begrepen storingen bij Google, Meta, of enige andere derde partij, oorlog, pandemie, overheidsmaatregelen of cyberaanvallen.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15. Wijzigingen

Multi Clicks mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd. Bij niet-acceptatie kan Opdrachtgever de overeenkomst per de ingangsdatum van de wijziging beëindigen.