Restitutie- & Chargeback beleid
Helder beleid over terugbetalingen, storneringen en hoe wij geschillen oplossen — voordat ze geschillen worden.
1. Uitgangspunt
Multi Clicks levert een professionele dienst, geen product. De maandelijkse fee dekt strategie, beheer, optimalisatie en rapportage van uw campagnes. Vooruitbetaalde maandfees zijn in beginsel niet-restitueerbaar omdat de werkzaamheden binnen die maand reeds verricht of gereserveerd zijn.
2. Wanneer u wel restitutie ontvangt
- Dubbele incasso door technische fout — volledige terugbetaling binnen 5 werkdagen.
- Onjuist bedrag geïncasseerd — verschil teruggestort binnen 5 werkdagen.
- Niet-bestede ads budgetten op een door Multi Clicks beheerde rekening — pro rata terugbetaald binnen 14 dagen na einde overeenkomst.
- Aantoonbare wezenlijke wanprestatie zijdens Multi Clicks na ingebrekestelling.
3. Restitutie aanvragen
- Stuur een e-mail naar finance@multiclicks.nl met factuurnummer, gewenst restitutiebedrag en onderbouwing.
- Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen.
- Wij beoordelen de aanvraag binnen 10 werkdagen en motiveren ons besluit schriftelijk.
- Goedgekeurde restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
4. SEPA Direct Debit terugboeking (chargeback)
Onder SEPA Core kunt u tot 8 weken na incasso een terugboeking aanvragen bij uw eigen bank. Bij ongeautoriseerde transacties geldt een termijn van 13 maanden. Wij verzoeken u eerst contact met ons op te nemen — meestal lossen wij het binnen 2 werkdagen op zonder dat een chargeback nodig is. Onterechte chargebacks worden teruggevorderd inclusief €25 dispute fee. Zie ook onze SEPA pagina.
5. Geschillen en escalatie
Komen wij er samen niet uit? Volg onze Klachtenprocedure.