Klachtenprocedure
Niet tevreden? Vertel het ons. Een klacht is onze beste leermoment — en u verdient een snelle, eerlijke oplossing.
1. Direct contact
Stuur een e-mail naar klachten@multiclicks.nl met uw bedrijfsnaam, accountmanager (indien bekend), een omschrijving van de klacht en uw gewenste oplossing. U krijgt binnen 2 werkdagen een persoonlijke ontvangstbevestiging.
2. Behandeling
- Onze Head of Operations onderzoekt de klacht onafhankelijk van het betrokken team.
- Wij streven naar een formele schriftelijke reactie binnen 15 werkdagen.
- Bij complexe klachten kan deze termijn met 15 werkdagen worden verlengd, mits gemotiveerd.
3. Escalatie binnen Multi Clicks
Bent u niet tevreden met de eerste reactie? Schrijf dan naar de directie via directie@multiclicks.nl. De directie behandelt uw klacht binnen 10 werkdagen en geeft een eindbeslissing.
4. Externe geschillenbeslechting
Wordt u het na onze interne procedure nog steeds niet eens met ons? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan:
- De bevoegde rechter te Amsterdam (Nederlands recht).
- Voor consumenten (uitzondering, wij werken B2B): het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Klachten over betalingen via SEPA: u kunt een klacht indienen bij De Nederlandsche Bank of bij onze betaaldienstverlener Airwallex (Netherlands) B.V. via airwallex.com/nl/help.
5. Registratie
Iedere klacht wordt gedocumenteerd in ons klachtenregister en jaarlijks geanalyseerd. Persoonsgegevens uit klachtdossiers worden conform AVG maximaal 5 jaar bewaard.